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第一章　総則

第1条（適用）

本規約は、当サービスの提供条件および当サービスの利用に関するハレゾラとお客様との間の権利義務関係を定めることを目的とし、お客様とハレゾラとの間の当サービスの利用に関わる一切の関係に適用されます。

第2条（定義）

「お客様」とは、当サービスのご利用予約の為に登録をした個人をいいます。
「当スタッフ」とは、当サービスに従事するベビーシッターをいいます。
「知的財産権」とは、著作権、特許権実用新案権意匠権、商標権その他の知的財産権（それらの権利を取得し、またはそれらの権利につき登録等を出願する権利を含みます｡）を意味します。

第3条（サービスの目的および内容）

1. ハレゾラは、当サービスを、お客様のお子様（以下「お子様」といいます。）に対して安全かつ健全に保育し、お客様宅等での一般家事を提供すること。また、お客様本人の日常生活を快適に過ごす手伝いを目的として提供します。
2. ハレゾラは、当サービスとして、お客様に対して以下のサービスを提供します。
   *一般的な家事代行のサービス
   * ベビーシッターサービス
   * お子様の通学(徒歩の場合の付添のみ)、食事、衣服の着脱、入浴、入眠、排せつを補助する等の保育のサービス（以下「ベビーシッターサービス」といいます。）
   * ベビーシッターサービスに付随して行う家事代行サービス
   * ハレゾラとお客様との合意により、依頼主やそのお子様の医師の受診に付き添うサービス
   * ハレゾラとお客様との合意により、必要に応じお子様の服薬等を補助するサービス
   * その他前各号に関連して、ハレゾラとお客様が合意をして決定したサービス
3. ハレゾラは、家事代行サービスについて、ベビーシッター業務の支障がない範囲で行うものとし、安全にベビーシッター業務が行うことができないと判断した場合、お客様から家事代行サービスの指示をいただいた場合もお断りできるものとします。
4. ハレゾラおよび当スタッフは、医療行為または医療行為に準ずる行為はおこなわないものとします。
   また、事故の発生を防ぐため、スタッフとお子様のみでの公共交通機関、タクシーによる送迎や、 スタッフの自家用車およびお客様の自家用車の運転代行はできかねます。
5. スタッフ1人につき2名以上のお子様の戸外保育を行うことはできかねます。
6. 当サービスの具体的な内容、提供の方法その他の事項については、本規約およびその他ハレゾラが定めるとおりとします。ただし、ハレゾラは、当サービスの提供の具体的な方法や態様について、お客様と充分に協議するものとします。

第4条（お子様の範囲）

ハレゾラが、当サービスを提供することのできるお子様は、以下の要件をいずれも充足するものとします。
* 生後2ヶ月以降の乳幼児および12歳程度までの年齢であること。
* ハレゾラおよび会員が当サービスの提供をうけることができると認める健康状態にあること。

第5条（当サービスの提供場所）

当サービスの提供場所は以下のとおりとします。
* お客様のご自宅
* お客様が管理する施設
* その他お客様とハレゾラの協議により定める施設
* ハレゾラは、お客様と事前に協議したうえで、原則として無償でお客様が管理する施設を当サービスの提供場所として利用することができるものとします。 また、当サービスの提供場所と定める施設が、サービス提供中に料金が発生する場合、該当料金をご負担頂きます。

第二章　会員登録等

第6条（会員登録）

1. 当サービスの利用を希望する方（以下｢利用希望者｣といいます｡）は、本規約を遵守することに同意し、かつハレゾラの定める利用希望者およびお子様についての一定の情報（以下｢登録事項｣といいます｡）を、ハレゾラの定める方法でハレゾラに提供することにより、登録することができます。
2. ハレゾラは、ハレゾラの基準に従って、登録申請を行った登録希望者（以下｢会員登録申請者｣といいます｡）の会員としての登録の可否を判断し、ハレゾラが登録を認める場合にはその旨を会員登録申請者に通知します。会員登録申請者の会員としての登録は、ハレゾラが本項の通知を行ったことをもって完了したものとします。
3. 登録の完了時に、本規約を内容とするサービス利用契約がお客様とハレゾラの間に成立し、お客様は当サービスを本規約に従い利用することができるようになります。
4. ハレゾラは、登録申請者が、以下の各号のいずれかの事由に該当する場合は、登録および再登録を拒否することがあり、またその理由について一切開示義務を負いません。なお、登録拒否後に、メール、電話その他の方法の如何を問わず、ハレゾラに対してご連絡いただくことは固くお断りします。

* ハレゾラに提供した登録事項の全部または－部につき虚偽、誤記または記載漏れがあった場合
* 未成年者、成年被後見人、被保佐人または被補助人のいずれかであり、法定代理人、後見人、保佐人または補助人の同意等を得ていなかった場合
 * 反社会的勢力等（暴力団、暴力団員、反社会的勢力、その他これに準ずる者を意味します。以下同じ｡）である、または資金提供その他を通じて反社会的勢力等の維持、運営もしくは経営に協力もしくは関与する等反社会的勢力等との何らかの交流もしくは関与を行っていると当社が判断した場合
* 過去ハレゾラとの契約に違反した者またはその関係者であるとハレゾラが判断した場合
* その他、登録を適当でないと当社が判断した場合

第7条（登録事項の変更）

会員は、登録事項に変更があった場合、ハレゾラの定める方法により当該変更事項を遅滞なくハレゾラに通知するものとします。当該通知を怠ったことにより会員に生じた損害については、ハレゾラは一切責任を負わないものとします。

第８条（会員の権利）

1. 会員は、本規約に基づく権利および義務を第三者に譲渡、貸与または担保その他の処分をすることはできないものとします。
2. 会員は本規約に基づき当サービスを自由に利用することができますが、当スタッフ個人を拘束することはできません。

第三章　当サービスの利用

第9条（利用申込み）

1. お客様は、電話、メールまたは公式LINEからの登録いずれかの方法により、当サービスの利用を申し込むことができます。
   * スタッフの決定：お客様はご利用のプランを指定し、スタッフの選定は当該プランに該当する当スタッフの中からハレゾラがおこなう方法
   * スタッフの指名：ハレゾラ所定のスタッフ指名システム上で表示された当スタッフの中から、お客様がスタッフを指名する方法
2. お客様は、お子様について次の各号に該当する事由がある場合は、前項の利用申込時に、ハレゾラに申告しなければなりません。
   * 引きつけ、てんかん、ぜんそく、アレルギー、健康状態その他当スタッフが注意すべき疾患
   * 言葉や歩行等、発達において留意すべき点
   * 性格や行動において当スタッフが注意すべき点
3. 前項の他、次の各号に該当する事由がある場合には、利用申込時に、ハレゾラの定める方法で申告しなければなりません。
   * お客様またはお客様の家族もしくは同居者が、前項の利用申込時から遡って1か月以内に、インフルエンザ、新型コロナウイルス感染症その他の感染症（以下「感染症」といいます。）に罹患した場合もしくは罹患が疑われた場合、または感染症の罹患の有無について検査しもしくは検査の実施を要請された場合
   * 当サービスの提供場所および環境等に関し防犯・防災上留意するべき点

第10条（個別契約の成立）

1. ハレゾラは、ハレゾラの基準に従って、申込みを行ったお客様に対する当サービスの提供の可否を判断し、ハレゾラが提供を認める場合にはその旨、およびお客様が当サービスの利用を希望した日時・場所に当サービスに従事する者（以下「従事スタッフ」といいます。）を当該お客様に通知します。
2. 当サービスにかかる個別契約は、お客様とハレゾラの間に成立します。なお、お客様がスタッフ指名システムにおいて当サービスの申込みをした場合でも、個別契約は、お客様とハレゾラの間で成立します。
3. ハレゾラは、お客様の希望条件に合致する当スタッフを手配するよう努めるものとしますが、その結果を保証するものではありません。
4. お客様は、当スタッフの都合、ハレゾラの基準への非該当、その他の事情により当サービスの利用をできない場合があることを確認します。お客様は、当サービスを利用できない場合でも、一切異議を申し立てないものとします。
5. 前項の場合、ハレゾラは、その理由について一切開示義務を負わないものとします。当サービスの提供を拒否する旨の通知をした後に、メール、電話その他の方法の如何を問わず、ハレゾラに対してご連絡いただことは固くお断りします。
6. お客様は、個別契約が成立した場合でも、従事スタッフの自己都合その他の事情により、当サービスを提供できない場合があることを確認します。この場合、ハレゾラは、従事スタッフに代替する者を手配して当サービスを提供するよう努めるものとしますが、その結果を保証するものではありません。
7. 前項は、当スタッフが、お客様が当サービスの利用を希望する日時に「対応可」などの表示をし、または連絡していた場合でも、同様とします。

第11条（利用時の義務）

1. 会員または会員の家族もしくは同居者が、第12条第1項の利用申込後に感染症に罹患した場合もしくは罹患が疑われた場合、または感染症の罹患の有無について検査しもしくは検査の実施を要請された場合、会員は、ハレゾラに対して、その事実を、申告するものとします。
2. 会員は、当サービスの提供場所にかかる防犯、防災対策に万全を期し、家具の転倒防止など適切な対応を事前に講じるものとします。
3. スタッフやお客様が細心の注意を払い続けないと安全を確保出来ない環境の場合、（例: 物が積み上がっていて触れると崩れる、物品やホコリで安全な場所が確保出来ない/壊れやすい物品が適切に管理されていないなど）ご依頼をお断りすることがあります。
4. 基本的にはご依頼者様在宅でのサービス提供となりますが、不可避の理由によりご不在の場合、業務遂行に必要な物品の使用や物の移動に伴う紛失についての責任を追求しないことを承認いただいた上での依頼となります。また、貴重品を保管する金庫など、移動や使用が不要であることが明確な重要な物品については、それを事前に申し出るものとします。
5. 宅配荷物の受け取り、開封、物品の修理、精密機器の解体を伴う掃除など、物に対して重要な責任を伴う業務は基本的に受け付けられません。ただし、特別な希望がある場合、その業務を行う際には必ず内容と方法について口頭で確認し、業務を依頼する時点で弊社は責任を負わないことが承認された上での依頼となります。
6. 基本的に業務を行う場所として伺った場所と解散の場所は同じ場所とします。別の場所へ移動しその場所での解散のご希望がある場合、お伺いした場所へ戻る時間までをご依頼時間とし、戻るまでに必要な運賃も頂戴致します。
7. ご依頼いただいた場所で行う清掃などの家事代行について、効果や成果を確実に約束するものではなく一般的なものであることを理解し、清掃効果や成果に関して保証出来ない事を理解しこれを依頼いたします。

12条（シッターサービス）

会員が、当サービスのシッターサービスを利用する場合、シッターサービスに関し、以下の各号の事由を予め確認するものとします。

1. 会員と従事スタッフの間で、カリキュラムの進捗、指導の品質、目標（特定の技術習得など）を定めた場合でも、ハレゾラおよび従事スタッフは、実際のカリキュラムの進捗、品質、目標の達成その他の成果を保証いたしかねます。そのため、会員の期待する成果に未達となった場合でも、利用料金等の減免には応じかねます。
2. シッター中の調理代行について、火や電気を管理のもと行う調理については、シッター業務の責任放棄となりお子様の安全を損なう行為となりますのでお受けできません
3. シッターまたは保護者様が常にお子様の行動を制限して安全を確保する環境においては、弊社はサービス提供をお受けできない場合がございます。例えば、お子様が危険な状況にさらされる可能性がある環境、危険な物品が手の届く場所にある場合、またはお子様が安心して過ごせない場所などが該当します。このような状況の場合、サービス提供は環境が改善された後に可能となることがあります。この場合、直前のキャンセルとして100%のキャンセル料金が発生することを予めご了承ください。また、こうした環境において発生する事故に関する賠償責任について、弊社は負担いたしかねます。
4. お客様がご用意いただいた調理物により生じる健康被害やその症状について、弊社は一切の責任を負いかねます。したがって、事前にご準備いただく際には十分な注意をお願いいたします。また、事前の準備が出来ない場合は家事代行のスタッフを追加で依頼することで対応いたします（＋1スタッフ／基本料金1時間-300円）。

第13条（キャンセル・利用時間の延長短縮について）

1. 会員が当サービスの利用申込み後に、当サービスの利用をキャンセルする場合または利用日時もしくは利用時間の変更をする場合は、必ずハレゾラに連絡するものとします。ただし、利用日当日に会員が利用時間の変更を希望する場合、利用時間の変更の可否について、従事スタッフと協議するものとします。
2. 会員が契約の成立後に当サービスの利用を開始時間の12時間以内キャンセルする場合はキャンセル料を支払うものとします。(24時間前30％／12時間前50％／直前100％)
3. ハレゾラは、次の各号の事由に該当する場合、契約の成立後といえども、会員の了承を得ることなく当サービスのキャンセルまたは当サービスの提供の中止をすることができることとします。
   * ハレゾラが不可抗力（地震、落雷、火災、風水害、停電、天災、感染症の拡大等を含みますが、これに限られません。以下同じ。）により当サービスの提供が困難と判断した場合
   * 予約状況その他の事情により、従事スタッフの調整がつかなかった場合
   * 第18条1項各号のいずれかの事由に該当する場合
   * ハレゾラが会員やそのご家族の健康状態に不安があると判断した場合

第14条（禁止事項）

1. 会員は、当サービスの利用にあたり、以下の各号のいずれかに該当する行為または該当するとハレゾラが判断する行為をしてはなりません。
   * 法令に違反する行為または犯罪行為に関連する行為
   * ハレゾラ（当スタッフを含みます。以下本条において同じ。）、当サービスの他の会員（お子様を含みます。以下本条において同じ。）またはその他の第三者に対する詐欺または脅迫行為
   * 公序良俗に反する行為
   * ハレゾラ、当サービスの他の会員またはその他の第三者の知的財産権、肖像権、プライバシーの権利、名誉、その他の権利または利益を侵害する行為
2. 当サービスを通じ、以下に該当し、または該当するとハレゾラが判断する情報を当社または当サービスの他の会員に送信すること
   * 過度に暴力的または残虐な表現を含む情報
   * コンピユーター・ウィルスその他の有害なコンピューター・プログラムを含む情報
   * ハレゾラ、当サービスの他の会員またはその他の第三者の名誉または信用を穀損する表現を含む情報
   * 過度にわいせつな表現を含む情報
   * 差別を助長する表現を含む情報
   * 自殺、自傷行為を助長する表現を含む情報
   * 薬物の不適切な利用を助長する表現を含む情報
   * 反社会的な表現を含む情報
   * チェーンメール等の第三者への情報の拡散を求める情報
   * 他人に不快感を与える表現を含む情報
   * 当サービスのネットワークまたはシステム等に過度な負荷をかける行為
   * ハレゾラが提供するソフトウェアその他のシステムに対するリバースエンジニアリングその他の解析行為
   * 当サービスの運営を妨害するおそれのある行為
   * ハレゾラのネットワークまたはシステム等への不正アクセス
   * 第三者に成りすます行為
   * 当社が事前に許諾しない当サービス上での宣伝、広告、勧誘、または営業行為
   * 当サービスの他の会員の情報の収集
   * ハレゾラ、当サービスの他の会員またはその他の第三者に不利益、損害、不快感を与える行為
   * 本規約その他当社が定める規定に抵触する行為
   * 反社会的勢力等への利益供与
   * 面識のない異性や同性との出会いを目的とした行為
   * その他前各号に類する行為

第15条（利用停止措置・会員登録の抹消等）

1. ハレゾラは、会員が、以下の各号のいずれかの事由に該当する場合は、事前に通知または催告することなく、当該会員について当サービスの利用を一時的に停止し、または会員としての登録を抹消することができます。
   * 会員が退会を申請し、ハレゾラが承認した場合
   * 会員が利用料金の支払いを滞納した場合
   * 会員が、ハレゾラ運営または当スタッフと必要な意思疎通を図ることが困難であると判断した場合
   * 会員が本規約または本細則のいずれかの条項に違反した場
   * 登録事項に虚偽の事実があることが判明した場合、その他会員がハレゾラに提供した情報が事実と異なる場合
   * ハレゾラからの問い合わせその他の回答を求める連絡に対して【7日】間以上応答がない場合
   * 第6条第4項各号に該当する場合
   * ハレゾラが、会員が当サービスまたはハレゾラの信用を棄損する恐れがあると判断した場合
   * その他、ハレゾラが当サービスの提供または会員としての登録の継続を適当でないと判断した場合
   * 前項各号のいずれかの事由に該当した場合、会員は、ハレゾラに対して負っている債務の一切（未払いの利用料金を含みますが、これに限られません。以下、次条において同じ。）について当然に期限の利益を失い、直ちにハレゾラに対して全ての債務の支払を行わなければなりません。

第四章　利用料金

第18条（利用料金および費用等）

1. 会員は、契約、本細則その他ハレゾラが指定する利用料金表に従い、当サービスの利用料金、交通費その他の費用（以下、総称して「利用料金等」といいます。）をハレゾラに対して支払うものとします。
2. 会員は、電気代、ガス代、水道代、その他消耗品費を自ら負担するものとします。また、おむつその他の当サービスの利用をするのに必要な消耗品については、自らの負担で予め準備するものとし、ハレゾラが従事スタッフを介して当サービスを遂行するために必要な範囲で使用することを確認します。

第19条（利用料金の計算）

1. ご利用時間は、当サービスの利用開始時刻から、会員または会員のご家族その他の第三者（会員が事前に指定した方に限ります。）に対する終了報告が完了した時点までをもって計算するものとします。なお、従事スタッフは、当サービスの利用開始時刻までに当サービスの提供場所に到着すれば足りるものとします。
2. ご利用時間内には、従事スタッフが当サービスの提供場所に到着後、当サービスの提供準備のため要する時間や会員が従事スタッフに対して当サービスに関して具体的な依頼をする時間、従事スタッフが会員に対して当サービスに関して報告をする時間を、含むものとします。

第20条（利用料金のお支払い）

1. 会員は、利用料金等をクレジットカード決済またはキャッシュレス決済(PayPay/LINE Pay/region PAY)いずれか選択した方法により支払うものとします。なお、会員がクレジットカード会社やコンビニ決済サービスを提供する会社の審査を通過しなかった場合、当サービスを利用することができない場合があります。それにより会員が不利益を被った場合でも、ハレゾラは一切の責任を負いかねます。
2. 会員は、利用料金等のお支払いについて訂正または支払い遅延等の特別な事情が生じたときは、ハレゾラに対し速やかに連絡し協議するものとします。
3. 会員は、利用料金等の支払いをご請求から1か月以上滞納した場合は、遅延損害金（お支払い額＋お支払額の15％）を支払うものとします。

第21条（権利帰属）

ハレゾラＨＰおよび当サービスに関する知的財産権は全ハレゾラまたはハレゾラにライセンスを許諾している者に帰属しており､本規約に基づく当サービスの利用許諾は､ハレゾラＨＰまたは当サービスに関するハレゾラまたはハレゾラにライセンスを許諾している者の知的財産権の使用許諾を意味するものではありません。

第22条（直接契約・直接連絡の禁止）

1. 会員は、ハレゾラを介さずに、当スタッフとの間で当サービスと同種の業務を委託するための契約を締結してはなりません。また、当スタッフに対して、第三者が提供する当サービスと同種のサービスへのベビーシッター等としての登録等を勧誘してはなりません。
2. 会員は、前項に違反した場合、ハレゾラに対して違約金を支払うものとします。違約金は、会員の過去【10回分または10回に満たない場合は利用回数分】の利用実績の1日あたりの利用料金等の平均額に365日を乗じた金額とします。
3. 会員は個別契約で定められた当サービスの範囲を超えた業務内容を依頼する場合、当スタッフに依頼せず、ハレゾラに直接連絡するものとします。その上でハレゾラが当スタッフと協議を行い、遂行の可否についてハレゾラから会員に回答するものとします。

第23条（損害賠償責任）

1. 会員は、本規約に違反することにより、または当サービスの利用に関連してハレゾラに損害を与えた場合、ハレゾラに対しその損害を賠償しなければなりません。
2. 会員が第12条第3項第1号または第14条第2項に違反し、かつ、当スタッフが、会員の当サービスの利用後、感染症に罹患しまたは罹患が疑われるために当サービスに従事することができなくなった場合には、会員は、ハレゾラに対して、違約金として3万円を支払うものとします。なお、当該違約金の額を超過してハレゾラに損害が生じた場合、会員は、ハレゾラに対して、違約金の額を超過する範囲において、当該損害も賠償するものとします。
3. ハレゾラが、当サービスの提供に関連して、ハレゾラの責に帰すべき事由により会員に対して損害を与えた場合、会員に対しその損害を賠償するものとします。
4. ハレゾラが前項に従って会員に対して負担する損害賠償額は、ハレゾラが付保する。
5. 不可抗力、会員の責に帰すべき事由（本規約に反した場合を含みます。）その他ハレゾラの責に帰すべき事由によらず損害が発生した場合、ハレゾラは、会員に対する賠償責任は負わないものとします。

第24条（連絡／通知）

1. 当サービスに関する問い合わせその他会員からハレゾラに対する連絡、および本規約の変更に関する通知、その他ハレゾラから会員に対する連絡は、ハレゾラの定める方法で行うものとします。
2. ハレゾラが登録事項に含まれるメールアドレスその他の連絡先に連絡または通知を行った場合、当該連絡または通知を会員が現実に受領したと否とにかかわらず、通常到達すべき時期に、会員は当該連絡または通知を受領したものとみなします。

第25条（損害賠償）

1. 三井住友海上火災保険株式会社「ベビーシッター業経営者賠償責任補償」コースおよび「ホームヘルパー（家事代行業務）経営者賠償責任補償」「ベビーシッター請負先のお子様の傷害事故補償」コースにおける補償額を上限とします。ただし、ハレゾラに故意または重過失がある場合はこの限りではありません。

第26条（本規約等の変更）

1. ハレゾラは、ハレゾラが必要と認めた場合は、本規約を変更できるものとします。本契約を変更する場合、変更後の本規約の施行時期および内容をハレゾラＨＰ上での掲示その他の適切な方法により周知し、または会員に通知します。変更後の本規約は当該周知・通知の時点（施行時期を別途定めた場合は当該時点）をもって会員に適用されるものとし、会員は、当該周知・通知後の当サービスの利用をもって当該変更内容に同意したものとみなされます。
2. 前項にかかわらず、法令上会員の同意が必要となるような内容の変更の場合は、ハレゾラ所定の方法で会員の同意を得るものとします。
3. ハレゾラは当サービスにかかる事業を他社に譲渡した場合には、当該事業譲渡に伴い利用契約上の地位、本規約に基づく権利および義務並びに会員の登録事項その他の顧客情報を当該事業譲渡の譲受人に譲渡することができるものとし、会員は、かかる讓渡につき本項において予め同意したものとします。なお、本項に定める事業讓渡には、通常の事業譲渡のみならず、会社分割その他事業が移転するあらゆる場合を含むものとします。

第27条（管轄裁判所）

本規約および本細則について紛争が生じた場合の専属的合意管轄裁判所は宮崎地方裁判所とします。

第28条（協議事項）

本規約および本細則に定めのない事項または疑義が生じた場合は、会員とハレゾラは法律に基づき、誠実に協議し解決するものとします。